Index
Registreren
Inloggen
Het seizoen is weer aangebroken en dat betekent dat weer velen de stap gaan maken om een pelletkachel aan te schaffen. Voor velen een plezierige ervaring, op het moment dat hun kachel deskundig is geplaatst en geïnstalleerd begint het stookgenot, het besparen en het besef ecologisch verantwoord te verwarmen.
Als u tot deze categorie behoort bent u een gelukkig mens, u heeft naast de juiste kachel voor uw portemonnee en omstandigheden ook de juiste verkoper gevonden. De vakman die naast commercie ook vakmanschap bedrijft en het liefst uitsluitend tevreden klanten heeft, en die bij problemen, naar gelang de omstandigheden dit toelaten, snel en adequaat reageert om deze problemen op te lossen.
Helaas valt op het forum ook met enige regelmaat te lezen dat er leden zijn met andere ervaringen, die tobben met een kachel die wel geplaatst is maar niet geïnstalleerd en afgeregeld. Die bij een storing of defect aan de kachel letterlijk in de kou staan omdat de verkoper het vakmanschap mist om de problemen op te lossen en dan moet "bellen met de fabriek".
Een bonafide verkoper valt in voorkomend geval terug op de (technische dienst van de) importeur, niet voor wissewasjes maar voor een probleem wat voor hem niet op te lossen is met de kennis en middelen die hij heeft. Ook vervangingsdelen zal een verkoper niet altijd op voorraad kunnen hebben maar dan zal hij door de korte lijnen die hij met de importeur heeft kunnen zorgen dat het probleem opgelost wordt.
Tot zover deze intro en nu de praktijk.
Een bonafide verkoper zal handelsvoorwaarden hebben opgesteld, voor hemzelf maar ook voor de klant, die voldoen aan de Europese wet- regelgeving. In de LINK een voorbeeld wat ik bewust gezocht heb in een totaal andere branche om geen verkoper te bevoordelen of te benadelen.
Als de door u gekozen verkoper dergelijke voorwaarden heeft bent u er als consument redelijk zeker van dat u met een bonafide bedrijf te maken heeft. Het is alleszins redelijk deze voorwaarden in te zien en eventueel een kopie te vragen. Een tweede aspect is dat een vakman trots zal zijn op zijn werk en u graag toont wat hij gerealiseerd heeft, meestal is er wel een fotoalbum met gerealiseerde projecten.
Ook zal hij u in begrijpelijke taal uitleg geven en uw vragen met geduld beantwoorden in tegenstelling tot een "verkoper" die u probeert te overdonderen met ingewikkelde termen en fantastische cijfers, dat is een "dozenschuiver" die omzet wil draaien.
Een goede verkoper zal zelf in staat zijn storingen te verhelpen en reparaties en onderhoud uit te voeren. Vraag gerust om de reactietijd bij een storing en laat u uitvoerig voorlichten over de garantie om latere misverstanden te voorkomen. Informeer ook reeds naar de prijs van een jaarlijks onderhoud om later niet voor onaangename verrassingen te komen staan.
Realiseer u dat niets gratis is en alle waar (ook diensten) geld kosten, kwaliteit moet nu eenmaal betaald worden. Een degelijke kachel die door een vakman geplaatst en geïnstalleerd is, is niet de goedkoopste oplossing maar zijn prijs meer dan waard.
Als u een koopje treft, hoge korting en veel dingen gratis erbij, is het tijd om achterdochtig te worden. Als iets te mooi is om waar te zijn is het dat meestal ook. U levert dan, meestal achteraf, veel in waar u achteraf bezien graag voor betaald had.
Een verkoper die kwaliteit wil leveren, materieel en personeel, zal een toonzaal hebben waar hij u meestal verschillende kachels kan demonstreren, bezoek die want een mooie website zegt niets. U bent dan in staat de kachel in het echt te zien en horen zodat u niet achteraf op het forum hoeft te klagen over de herrie die de kachel maakt.
De verkoper heeft volgens de consumentenwetgeving plichten maar die heeft u als consument ook, het is uw belang een goede keuze te maken met behulp van de verkoper. Een goede verkoper zal u daarbij graag helpen en begeleiden want hij wil graag investeren in een tevreden klant want dat is zijn beste reclame.
Tot slot, een pelletkachel is een knap stukje techniek! Helaas kan ook daar wel eens iets kapot gaan, meestal elektronisch en soms mechanisch. Meldt dit dan aan de verkoper, bij voorkeur op de wijze zoals vermeld in de handelsvoorwaarden, en geef hem de gelegenheid en de tijd om met een oplossing te komen. Realiseer u dat u niet de enige klant bent die een probleem heeft en dat de verkoper misschien dingen moet bestellen en zijn technicus moet inplannen.
Een goede verkoper zal met u communiceren wat de te verwachten reparatietijd zal zijn en ondanks dat het soms erg vervelend kan zijn om geduld te moeten hebben, zult u dit toch moeten opbrengen. Als consument en verkoper op verstandige wijze met elkaar een probleem oplossen is dat voor beiden het beste. Uiteindelijk zeggen de handelsvoorwaarden hoe daarmee wordt omgegaan, door de verkoper en de consument in beider belang.
Mocht het desondanks toch voorkomen dat u er met de verkoper niet uitkomt, hetgeen treurig genoeg ook regelmatig op het forum te lezen valt, kunt u zich met uw klacht wenden tot de FOD en deze daar online indienen.
M.v.g.,
Dick
Als u tot deze categorie behoort bent u een gelukkig mens, u heeft naast de juiste kachel voor uw portemonnee en omstandigheden ook de juiste verkoper gevonden. De vakman die naast commercie ook vakmanschap bedrijft en het liefst uitsluitend tevreden klanten heeft, en die bij problemen, naar gelang de omstandigheden dit toelaten, snel en adequaat reageert om deze problemen op te lossen.
Helaas valt op het forum ook met enige regelmaat te lezen dat er leden zijn met andere ervaringen, die tobben met een kachel die wel geplaatst is maar niet geïnstalleerd en afgeregeld. Die bij een storing of defect aan de kachel letterlijk in de kou staan omdat de verkoper het vakmanschap mist om de problemen op te lossen en dan moet "bellen met de fabriek".
Een bonafide verkoper valt in voorkomend geval terug op de (technische dienst van de) importeur, niet voor wissewasjes maar voor een probleem wat voor hem niet op te lossen is met de kennis en middelen die hij heeft. Ook vervangingsdelen zal een verkoper niet altijd op voorraad kunnen hebben maar dan zal hij door de korte lijnen die hij met de importeur heeft kunnen zorgen dat het probleem opgelost wordt.
Tot zover deze intro en nu de praktijk.
Een bonafide verkoper zal handelsvoorwaarden hebben opgesteld, voor hemzelf maar ook voor de klant, die voldoen aan de Europese wet- regelgeving. In de LINK een voorbeeld wat ik bewust gezocht heb in een totaal andere branche om geen verkoper te bevoordelen of te benadelen.
Als de door u gekozen verkoper dergelijke voorwaarden heeft bent u er als consument redelijk zeker van dat u met een bonafide bedrijf te maken heeft. Het is alleszins redelijk deze voorwaarden in te zien en eventueel een kopie te vragen. Een tweede aspect is dat een vakman trots zal zijn op zijn werk en u graag toont wat hij gerealiseerd heeft, meestal is er wel een fotoalbum met gerealiseerde projecten.
Ook zal hij u in begrijpelijke taal uitleg geven en uw vragen met geduld beantwoorden in tegenstelling tot een "verkoper" die u probeert te overdonderen met ingewikkelde termen en fantastische cijfers, dat is een "dozenschuiver" die omzet wil draaien.
Een goede verkoper zal zelf in staat zijn storingen te verhelpen en reparaties en onderhoud uit te voeren. Vraag gerust om de reactietijd bij een storing en laat u uitvoerig voorlichten over de garantie om latere misverstanden te voorkomen. Informeer ook reeds naar de prijs van een jaarlijks onderhoud om later niet voor onaangename verrassingen te komen staan.
Realiseer u dat niets gratis is en alle waar (ook diensten) geld kosten, kwaliteit moet nu eenmaal betaald worden. Een degelijke kachel die door een vakman geplaatst en geïnstalleerd is, is niet de goedkoopste oplossing maar zijn prijs meer dan waard.
Als u een koopje treft, hoge korting en veel dingen gratis erbij, is het tijd om achterdochtig te worden. Als iets te mooi is om waar te zijn is het dat meestal ook. U levert dan, meestal achteraf, veel in waar u achteraf bezien graag voor betaald had.
Een verkoper die kwaliteit wil leveren, materieel en personeel, zal een toonzaal hebben waar hij u meestal verschillende kachels kan demonstreren, bezoek die want een mooie website zegt niets. U bent dan in staat de kachel in het echt te zien en horen zodat u niet achteraf op het forum hoeft te klagen over de herrie die de kachel maakt.
De verkoper heeft volgens de consumentenwetgeving plichten maar die heeft u als consument ook, het is uw belang een goede keuze te maken met behulp van de verkoper. Een goede verkoper zal u daarbij graag helpen en begeleiden want hij wil graag investeren in een tevreden klant want dat is zijn beste reclame.
Tot slot, een pelletkachel is een knap stukje techniek! Helaas kan ook daar wel eens iets kapot gaan, meestal elektronisch en soms mechanisch. Meldt dit dan aan de verkoper, bij voorkeur op de wijze zoals vermeld in de handelsvoorwaarden, en geef hem de gelegenheid en de tijd om met een oplossing te komen. Realiseer u dat u niet de enige klant bent die een probleem heeft en dat de verkoper misschien dingen moet bestellen en zijn technicus moet inplannen.
Een goede verkoper zal met u communiceren wat de te verwachten reparatietijd zal zijn en ondanks dat het soms erg vervelend kan zijn om geduld te moeten hebben, zult u dit toch moeten opbrengen. Als consument en verkoper op verstandige wijze met elkaar een probleem oplossen is dat voor beiden het beste. Uiteindelijk zeggen de handelsvoorwaarden hoe daarmee wordt omgegaan, door de verkoper en de consument in beider belang.
Mocht het desondanks toch voorkomen dat u er met de verkoper niet uitkomt, hetgeen treurig genoeg ook regelmatig op het forum te lezen valt, kunt u zich met uw klacht wenden tot de FOD en deze daar online indienen.
M.v.g.,
Dick
